POR UN SERVICIO DE EXCELENCIA

A través del Departamento de Capacitación y Competitividad Turística, la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro ofrece de manera gratuita a los prestadores de servicio turístico cursos de capacitación, enfocados a dotar al personal de contacto conocimientos que ayuden a elevar la satisfacción de visitantes y clientes.

 

Los requisitos que se solicitan para poder acceder al apoyo son los siguientes:

  • Salón para impartir el curso (preferencia montaje en herradura)
  • Laptop
  • Cañón y pantalla o muro para proyectar.
  • Hojas blancas y plumas

 

Es importante tomar en cuenta:

  • Todos los participantes deben de acudir con cubrebocas
  • Gel y tapete sanitizante
  • El aforo máximo se establecerá de acuerdo al recinto y al escenario en el que nos encontramos.

 

A continuación te compartimos más detalles de los 10 cursos disponibles para todos lo pretadores de servicios turísticos:

                                        

 

 

EL PROFESIONAL DEL TURISMO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Dirigido a: Personal de contacto que labora en empresas turísticas 

Objetivo del curso: Los participantes conocerán los conceptos de atención al cliente y perfil del prestador de servicios turísticos junto con herramientas que le permitan al Prestadores de Servicios tener un desempeño de calidad y así ofrecer un Servicio Profesional de Excelencia.

Contenido temático

1) PERFIL IDEAL DEL PRESTADOR                                             

  1. Definiciones
  2. Aptitudes y Actitudes de un Profesional del Turismo.
  3. Mandamientos del Prestador de Servicios Turísticos.

2) ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Diferencia entre Atención y Servicio.
  2. Las 4 necesidades básicas del turista.
  3. Las Claves Básicas en el servicio para lograr la Lealtad.

 

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TURISMO Y CULTURA, UN BINOMIO INSEPARABLE

Dirigido a: Personal de contacto de Empresas del Sector Turístico.

Objetivo del curso: El participante conocerá la importancia de saber y conocer la Cultura de la localidad donde trabaja, para poder enriquecer la presencia y desarrollo del Turismo Cultural en su entidad.

Contenido temático:

  1. ¿Qué es el Turismo Cultural?
  2. El papel de los visitantes y los residentes en localidades de Turismo Cultural.
  3. ¿Qué integra la experiencia turística local?
  4. El manejo adecuado de recursos en la localidad.
  5. Principios del prestador de Cultura Turística.
  6. Fortalezas de la oferta Turística Cultura. 

                                                                                                                                             

 

PEQUEÑOS GRANDES DETALLES

Dirigido a: Personal de contacto de Empresas del Sector Turístico.

Objetivo del curso: Sensibilizar a los Prestadores de Servicios Turísticos sobre el impacto positivo que tienen los Pequeños Grandes Detalles para lograr el Nivel de Excelencia en el Servicio. 

Contenido temático:

  1. Momento de verdad. 
  2. Momento de miseria. 
  3. Momento de magia.                      
  4. El Detalle.
  5. Importancia de los Pequeños Grandes Detalles.
  6. Que se logra con los detalles.

 

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QUERÉTARO VENDE SU ESTADO

Dirigido a: Todo Personal de Servicio que proporcione Información Turística del Estado. 

Objetivo del curso: Conocerán los Atractivos Turísticos del Estado para su difusión y promoción. 

Contenido temático:

  1. Escudo Oficial Santiago de Querétaro.                        
  2. Ubicación Geográfica                                             
  3. Atractivos de la Ciudad                                              
  4. Atractivos del Estado
  5. Campamentos Ecoturísticos
  6. Pueblos Mágicos
  7. Ruta Arte, Queso y Vino.

 

                                     

 

ESTO TAMBIÉN ES QUERÉTARO

Dirigido a: Todo Personal de Servicio que proporcione información turística del Estado. 

Objetivo: Conocerán cuáles son los pueblos mágicos de Querétaro, así como su Patrimonio Cultural de la Humanidad. 

Contenido temático:

1) PUEBLOS MÁGICOS

  1. Nombramientos.
  2. Atractivos turísticos, artesanías y gastronomía.

2) QUERÉTARO PATRIMONIO CULTURAL DE LA HUMANIDAD

  1. Declaratoria de Patrimonio Cultural de la Humanidad.
  2. Acciones que desarrolla UNESCO en las ciudades Patrimonio de la Humanidad. 
  3. Elementos que integran el Patrimonio Cultural.

 

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MANEJO DE QUEJAS (PARA PERSONAL OPERATIVO)

Dirigido a: Personal de contacto que labora en el sector turístico.

Objetivo del curso: Concientizar al personal de contacto de las empresas turísticas sobre la importancia del buen manejo de quejas, a fin de superar las expectativas del cliente e identificar las áreas de oportunidad que en existen en su empresa.

Contenido temático:

  1. Conceptos Generales
  2. Diferencia entre Quejas y Reclamo
  3. Importancia de Manejo y Atención de Quejas
  4. ¿Por qué no se quejan los clientes?
  5. Impacto de las quejas.
  6. Proceso de Administración de Quejas.
  7. Reglas de oro para el manejo de Quejas.

 

                                

 

TRABAJO EN EQUIPO

Dirigido a: Prestadores de Servicios Turísticos en general.

Objetivo del curso: Que los participantes comprendan la importancia del trabajo colaborativo y que estén conscientes del papel que juegan dentro de su equipo, así como el impacto de su trabajo al interior de la empresa.

Contenido temático:

  1. Una Vista al trabajo en equipo
  2. Diferencia entre equipo y grupo.
  3. ¿Qué es el trabajo en equipo?
  4. ¿Por qué crear equipos de trabajo?
  5. 10 claves de trabajo en equipo.
  6. Solución de conflictos en el equipo.

 

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MANEJO DE EQUIPOS DE TRABAJO: HABILIDAD DE UN GERENTE EXITOSO

Dirigido a: Personal a Nivel Gerencial y Supervisores que manejan equipos de trabajo en cualquier rubro del Sector Turismo.

Objetivo del curso: Que los participantes comprendan la importancia de llevar un buen manejo del equipo de trabajo y tomen consciencia del papel que juegan como líderes dentro de su equipo de trabajo y para la empresa.

Contenido temático:

  1. Diferencia en ser Jefe y Líder.
  2. Ventajas de trabajar como un verdadero equipo.
  3. Cómo consolidar un equipo de trabajo exitoso.

 

                                         

 

4 REGLAS DE ORO EN LA HOSPTALIDAD

Dirigido a: Personal de contacto de Empresas del Sector Turístico. 

Objetivo del curso: Que los participantes comprendan y se sensibilicen sobre la importancia de prestar una hospitalidad de excelencia de principio a fin desde el primer contacto.

Contenido temático:

  1. Momento de verdad.
  2. Momento de miseria.
  3. Momento de magia.
  4. Reglas de Oro de la Hospitalidad   

 

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CULTURA DEL SERVICIO

Dirigido a: Prestadores de Servicios Turísticos en general.

Objetivo del curso: El participante reconocerá la importancia de tener una Cultura Servicio personal y con ello organizacional, así como los beneficios que traerá todo ello a su organización.

Contenido temático:

  1. Servicio al Cliente.
  2. Fundamentos de la Cultura del Servicio.
  3. 5 Estrategias para crear conciencia de la importancia de tener Cultura del Servicio.
  4. Claves para construir una Cultura de Servicio organizacional.
  5. Beneficios de la Implementación de la Cultura del Servicio.