FOR A EXCELLENCE SERVICE

A través del Departamento de Capacitación y Competitividad Turística, la Secretaría de Turismo del Estado de Querétaro ofrece de manera gratuita a los prestadores de servicio turístico cursos de capacitación, enfocados a dotar al personal de contacto conocimientos que ayuden a elevar la satisfacción de visitantes y clientes.

 

Los requisitos que se solicitan para poder acceder al apoyo son los siguientes:

  • ++Salón para impartir el curso (preferencia montaje en herradura)
  • ++Laptop
  • ++Cañón y pantalla o muro para proyectar.
  • ++Hojas blancas y plumas

 

Es importante tomar en cuenta:

  • ++Todos los participantes deben de acudir con cubrebocas
  • ++Gel y tapete sanitizante
  • ++El aforo máximo se establecerá de acuerdo al recinto y al escenario en el que nos encontramos.

 

A continuación te compartimos más detalles de los 10 cursos disponibles para todos lo pretadores de servicios turísticos:

                                        

 

 

EL PROFESIONAL DEL TURISMO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Dirigido a: Personal de contacto que labora en empresas turísticas 

Objetivo del curso: Los participantes conocerán los conceptos de atención al cliente y perfil del prestador de servicios turísticos junto con herramientas que le permitan al Prestadores de Servicios tener un desempeño de calidad y así ofrecer un Servicio Profesional de Excelencia.

Contenido temático

1) PERFIL IDEAL DEL PRESTADOR                                             

  • 1.Definiciones
  • 2.Aptitudes y Actitudes de un Profesional del Turismo.
  • 3.Mandamientos del Prestador de Servicios Turísticos.

2) ATENCIÓN AL CLIENTE

  • 1.Diferencia entre Atención y Servicio.
  • 2.Las 4 necesidades básicas del turista.
  • 3.Las Claves Básicas en el servicio para lograr la Lealtad.

 

--------------------------------------------------------------------------------------

 

TURISMO Y CULTURA, UN BINOMIO INSEPARABLE

Dirigido a: Personal de contacto de Empresas del Sector Turístico.

Objetivo del curso: El participante conocerá la importancia de saber y conocer la Cultura de la localidad donde trabaja, para poder enriquecer la presencia y desarrollo del Turismo Cultural en su entidad.

Contenido temático:

  • 1.¿Qué es el Turismo Cultural?
  • 2.El papel de los visitantes y los residentes en localidades de Turismo Cultural.
  • 3.¿Qué integra la experiencia turística local?
  • 4.El manejo adecuado de recursos en la localidad.
  • 5.Principios del prestador de Cultura Turística.
  • 6.Fortalezas de la oferta Turística Cultura. 

                                                                                                                                             

 

PEQUEÑOS GRANDES DETALLES

Dirigido a: Personal de contacto de Empresas del Sector Turístico.

Objetivo del curso: Sensibilizar a los Prestadores de Servicios Turísticos sobre el impacto positivo que tienen los Pequeños Grandes Detalles para lograr el Nivel de Excelencia en el Servicio. 

Contenido temático:

  • 1. Momento de verdad. 
  • 2. Momento de miseria. 
  • 3. Momento de magia.                      
  • 4. El Detalle.
  • 5. Importancia de los Pequeños Grandes Detalles.
  • 6.Que se logra con los detalles.

 

   ----------------------------------------------------------------------------------                          

 

QUERÉTARO VENDE SU ESTADO

Dirigido a: Todo Personal de Servicio que proporcione Información Turística del Estado. 

Objetivo del curso: Conocerán los Atractivos Turísticos del Estado para su difusión y promoción. 

Contenido temático:

  • 1.Escudo Oficial Santiago de Querétaro.                        
  • 2.Ubicación Geográfica                                             
  • 3.Atractivos de la Ciudad                                              
  • 4.Atractivos del Estado
  • 5.Campamentos Ecoturísticos
  • 6.Pueblos Mágicos
  • 7.Ruta Arte, Queso y Vino.

 

                                     

 

ESTO TAMBIÉN ES QUERÉTARO

Dirigido a: Todo Personal de Servicio que proporcione información turística del Estado. 

Objetivo: Conocerán cuáles son los pueblos mágicos de Querétaro, así como su Patrimonio Cultural de la Humanidad. 

Contenido temático:

1) PUEBLOS MÁGICOS

  • 1.1 Nombramientos.
  • 1.2 Atractivos turísticos, artesanías y gastronomía.

2) QUERÉTARO PATRIMONIO CULTURAL DE LA HUMANIDAD

  • 2.1 Declaratoria de Patrimonio Cultural de la Humanidad.
  • 2.2 Acciones que desarrolla UNESCO en las ciudades Patrimonio de la Humanidad. 
  • 2.3 Elementos que integran el Patrimonio Cultural.

 

--------------------------------------------------------------------

 

MANEJO DE QUEJAS (PARA PERSONAL OPERATIVO)

Dirigido a: Personal de contacto que labora en el sector turístico.

Objetivo del curso: Concientizar al personal de contacto de las empresas turísticas sobre la importancia del buen manejo de quejas, a fin de superar las expectativas del cliente e identificar las áreas de oportunidad que en existen en su empresa.

Contenido temático:

  • 1. Conceptos Generales
  • 2. Diferencia entre Quejas y Reclamo
  • 3. Importancia de Manejo y Atención de Quejas
  • 4. ¿Por qué no se quejan los clientes?
  • 5. Impacto de las quejas.
  • 6. Proceso de Administración de Quejas.
  • 7. Reglas de oro para el manejo de Quejas.

 

                                

 

TRABAJO EN EQUIPO

Dirigido a: Prestadores de Servicios Turísticos en general.

Objetivo del curso: Que los participantes comprendan la importancia del trabajo colaborativo y que estén conscientes del papel que juegan dentro de su equipo, así como el impacto de su trabajo al interior de la empresa.

Contenido temático:

  • 1. Una Vista al trabajo en equipo
  • 2. Diferencia entre equipo y grupo.
  • 3. ¿Qué es el trabajo en equipo?
  • 4. ¿Por qué crear equipos de trabajo?
  • 5. 10 claves de trabajo en equipo.
  • 6. Solución de conflictos en el equipo.

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------

 

MANEJO DE EQUIPOS DE TRABAJO: HABILIDAD DE UN GERENTE EXITOSO

Dirigido a: Personal a Nivel Gerencial y Supervisores que manejan equipos de trabajo en cualquier rubro del Sector Turismo.

Objetivo del curso: Que los participantes comprendan la importancia de llevar un buen manejo del equipo de trabajo y tomen consciencia del papel que juegan como líderes dentro de su equipo de trabajo y para la empresa.

Contenido temático:

  • 1. Diferencia en ser Jefe y Líder.
  • 2. Ventajas de trabajar como un verdadero equipo.
  • 3. Cómo consolidar un equipo de trabajo exitoso.

 

                                         

 

4 REGLAS DE ORO EN LA HOSPTALIDAD

Dirigido a: Personal de contacto de Empresas del Sector Turístico. 

Objetivo del curso: Que los participantes comprendan y se sensibilicen sobre la importancia de prestar una hospitalidad de excelencia de principio a fin desde el primer contacto.

Contenido temático:

  • 1. Momento de verdad.
  • 2. Momento de miseria.
  • 3. Momento de magia.
  • 4. Reglas de Oro de la Hospitalidad           

 

----------------------------------------------------------------------------------------------

 

CULTURA DEL SERVICIO

Dirigido a: Prestadores de Servicios Turísticos en general.

Objetivo del curso: El participante reconocerá la importancia de tener una Cultura Servicio personal y con ello organizacional, así como los beneficios que traerá todo ello a su organización.

Contenido temático:

  • 1. Servicio al Cliente.
  • 2. Fundamentos de la Cultura del Servicio.
  • 3. 5 Estrategias para crear conciencia de la importancia de tener Cultura del Servicio.
  • 4. Claves para construir una Cultura de Servicio organizacional.
  • 5. Beneficios de la Implementación de la Cultura del Servicio.

Abrir pop